Создание колл-центров и настройка IP-телефонии

Специалисты компании «АВинт» создадут для вашей компании колл-центр и настроят в офисе IP-телефонию. Внедрение IP-телефонии позволяет оптимизировать работу компании и снизить расходы на звонки.

Что дает внедрение IP-телефонии в офисе

• образуется единое пространство номеров для удаленных филиалов с центральным офисом;
• защиту любых телефонных переговоров и надежную коммуникацию;
• интеллектуальную маршрутизацию звонков;
• расширение системных возможностей конференцсвязи, IVR, голосовой почты, постановки очередности звонков;
• облегчение интеграции новых приложений и программ, например, 1С, CRM-систем.

  Чтобы установить IP-телефонию для офиса мы производим следующие работы:

• производим установку аппаратно-программный комплекс АТС;
• настраиваем правила маршрутизации;
• определяем необходимость монтажа сопутствующего оборудования;
• создаем интерактивное голосовое меню;
• обучаем сотрудников при необходимости.

Ядро колл-центра — цифровая АТС с интегрированной коммуникационной матрицей, посредством которой соединяются внешние каналы связи с абонентами. Для ее создания офисное телефонное оборудование интегрируется с компьютерами и CTI-решениями, при этом эффективно перераспределяются сети, оцифровываются сигналы и голоса в IP-каналах, так создается единое пространство для телекоммуникаций.

Организация и настройка IP-телефонии для офиса

При настройке IP-телефонии мы используем основные типы кодировок, которые позволяют производить интеграцию с разным оборудованием, а также различные модули.
Например, модуль записи IP-телефонии считывает информацию о разговорах, накапливает информацию в базе данных. При помощи такого модуля можно:

• контролировать входящую/исходящую информацию, препятствовать утечке данных;
• оценивать обслуживание клиентов работниками компании;
• отслеживать потребности клиентов;
• сохранять записи разговоров на локальной рабочей станции;
• заниматься разработкой внутренних стандартов компании, основываясь на анализе телефонных разговоров.

Модуль статистики и мониторинга – программное решение статистики звонков, поступающим по всем каналам, с его помощью можно отследить:

• длительность телефонных разговоров сотрудников;
• загруженность АТС;
• качество работы с дальнейшей оптимизацией требуемых модулей.

Интеграционный модуль управления системой учета/хранения клиентской информации с IP-сетью дает возможность настраивать базовый функционал напрямую из СMR, повышая качество обслуживания клиентов сервисных и торговых кампаний и улучшая маркетинг. Оператор легко ориентируется в запросах и теме беседы, не тратя времени на набор номера.
Модуль оповещения инициирует авторежим обзвона абонентов по любому каналу коммуникатора.
Модуль контроля/управления позволяет настроить IP-телефонию в офисе на уровне подсистем, контролируя:

• корректность администрирования на расстоянии;
• очередность звонков, в т.ч. нереализованных;
• отчеты операторов по работе;
• прозрачность начисления зарплаты.

Настройка маршрутизатора IP-телефонии позволяет сделать каждый звонок своевременным, исключая пропущенные вызовы и перенаправляя клиентов к свободному специалисту. Это делает бизнес-процессы оптимальными при минимуме усилий. Переадресация звонков происходит в случае занятости, неполучении ответа, недоступности абонента с возможностью парковки вызова.
Для того, чтобы заказать настройку IP-телефонии в офисе или создание колл-центра, звоните нам по телефону 8 (800) 350-41-60 или пишите на почту company@avint.ru.